オオヤ鍼灸整骨院姫路駅前店

薄毛改善鍼スタッフマニュアル問診・検査・クロージング編

① 問診不安に寄り添う

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② 検査状態を見える化

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③ 施術原因に合わせた鍼

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④ クロージング次回につなげる

作成日：2026年6月11日（原本：Googleドキュメント版マニュアルを再構成）

はじめに｜この対応の3つの目的

テクニックの前に「何のためにやるのか」をそろえる

目的1
原因特定→治療方針

頭皮の硬さ・血流低下・睡眠不足・お酒やタバコ・薬の影響などを確認し、原因を言葉で説明する。

目的2
患者さんの不安解消

薄毛の悩みはとてもデリケート。「自分だけじゃない」と安心してもらうことが信頼の土台。

目的3
通院の必要性を理解

1回で終わらせず、適切なペースで通う意味をこちらから伝える。患者さん任せにしない。

目的1｜原因をきちんと説明する

😊

OK例（頭皮が硬い場合）「頭皮の動きが少なくなっているので、血流が届きにくい状態です」

😊

OK例（方針の伝え方）「〇〇さんの場合、頭頂部の血流低下と頭皮の硬さが強いので、まずは血流改善を目的に鍼を行います」

😞

NG例「とりあえず鍼して様子見ましょう」 →「とりあえず」では患者さんは納得も安心もできない

目的2｜患者さんの不安を解消する

患者さんが抱えている6つの不安

本当に生えるのか
痛くないか
自分だけ悪いのではないか
どれくらい通うのか
費用はいくらかかるのか
周囲にバレないか

不安への解消アクション

BA写真（ビフォーアフター）を見せる
過去症例を見せる
通院目安を伝える
「同じ悩みの方は多い」と伝え、同じような方の写真を見せて説明

😊

OK例「同じようなお悩みの方はかなり多いですよ」
「初回から劇的変化より、まず産毛のような毛が生える方が多いです」

目的3｜通院の必要性を理解してもらう

伝えるタイミングは3回

① 検査後
② 施術後
③ 次回予約前

😊

OK例「頭皮環境は1回では安定しにくいため、最初は週1回〜10日に1回のペースがおすすめです」

1週間〜10日に1回	ベスト　いちばん理想のペース
2週間に1回	最低限　髪の毛が生えるペース
3週間以上あく	現状維持　改善は進みにくい

😞

NG例「また来れそうなら来てください」 →患者さん判断に丸投げすると通院率が下がる

問診

ゴール：原因の仮説を立てながら、不安に寄り添う

「いつから？」発症時期で聞き分ける

1ヶ月以内

確認すること：急性ストレス・生活の変化

「最近生活リズム変わったり、ストレス増えたりしましたか？」

1ヶ月〜6ヶ月

確認すること：続いているストレス・生活習慣

「お仕事や睡眠、食事などで以前から続いている負担はありますか？」

「症状が出始めた頃に何かきっかけはありましたか？」

半年以上

確認すること：進行性・生活習慣・遺伝要因

「少しずつ進行してる感じですか？」

クリニック・AGA治療薬の服用を確認

😊

OK例（服用している場合）「併用される方も多いのでご安心ください」

😊

OK例（服用していない場合）「まず鍼から始めたい方も多いですよ」

😞

NG例「薬飲まないと無理です」／「薬は危険です」 →薬を否定も強制もしない。どちらの選択も尊重する

抜け毛の聞き方

😊

OK例「シャンプー時に増えた感じありますか？」
「朝起きた時、枕に落ちてる量増えましたか？」

😞

NG例「めっちゃ抜けてますね」 →事実でも患者さんを傷つける言い方はしない

生活習慣の伝え方（責めずにプラス表現で）

喫煙

「血流低下につながる事もあるので、回数減らせるとプラスです」

飲酒

「睡眠の質が下がると回復力落ちやすいです」

ヘルメット

「蒸れや圧迫で頭皮環境悪化する方もいます」

⚠ 絶対に使わないNGワード集

ハゲかなり薄い重症もう遅い年齢的に仕方ない

どれも患者さんの心を一瞬で閉ざす言葉。冗談でも使わない。

寄り添いの一言

OK｜気持ちを受け止める

「それは気になりますよね」
「写真撮るの嫌でしたよね」
「毎日見ると不安になりますよね」

NG｜気持ちを否定する

「気にしすぎです」

本人にとっては毎日の大きな悩み。軽く流さない。

自分が共感できない場合は「感情」に共感する

NG｜無理に体験を合わせる

「自分も抜け毛悩んでます」

嘘の共感はいつかバレて信頼を失う。

OK｜感情に共感する

「急に増えると不安になりますよね」

体験ではなく「不安」という感情に寄り添えばOK。

検査

ゴール：状態を見える化して、通院ペースに納得してもらう

写真撮影（変化を見せる最大の武器）

📷 撮影する角度

正面
頭頂部
左右側頭部
後頭部

悩みに応じて、角度は正面・左右を中心に。

📐 撮影の3つのルール（毎回そろえる）

毎回同じ距離
毎回同じ明るさ
毎回同じ角度

条件がバラバラだと、せっかくの変化が伝わらない。

評価｜通院頻度の説明

😊

OK例（基本の提案）「今の状態だと、まずは週1回〜10日に1回が理想です」

😊

OK例（反応が渋い場合）「難しければ2週間に1回からでも大丈夫です」 →このとき、2週間に1回で通っている方の写真を見せる

回数の目安の伝え方

😊

OK例「4〜5回で抜け毛変化を感じる方が多いです」
「3ヶ月ほどで産毛変化を確認するケースがあります」

😞

NG例「すぐ生えます」／「絶対生えます」 →断言は信頼を失ううえ、広告・表現のルール上も危険

ポイント：「〜の方が多いです」「〜なケースがあります」と、実際の傾向として伝えるのがコツ。断言せずに期待値を正しくそろえる。

クロージング

ゴール：安心して帰ってもらい、次回予約までその場で決める

① 施術後の確認

😊

OK例「鍼の痛みは大丈夫でしたか？」

② 次回の説明

😊

OK例「血流が良くなることで当日眠気が来る方がいらっしゃるので、治療後はお気をつけてお帰りください」
「次回は鍼の本数を増やして治療していきます」

③ 眠気・頭痛のリスクヘッジ（先に伝えて安心してもらう）

😊

OK例「血流変化で眠気やだるさが出る事がありますが、一時的な反応なのでご安心ください」

④ 次回予約（こちらから理想を提示する）

OK｜理想を示してから聞く

「理想は来週ですが、ご都合どうですか？」

NG｜患者さんに丸投げ

「どうします？」

判断を患者さんに委ねると、予約も改善も遠のく。

クロージングの合言葉：「聞く」のではなく「理想を提案して、都合を聞く」。主導権はこちらが持ちつつ、決めるのは患者さん。